코딩 없이 나만의 AI 비서 만들기? Custom GPT 완벽 활용 가이드 - MUMULAB

ChatGPT가 똑똑하긴 한데, 우리 회사 내부 사정까지는 잘 모른다고요? OpenAI의 Custom GPTs 기능을 사용하면 코딩 한 줄 없이, 우리 회사만의 맞춤형 AI 챗봇을 만들 수 있습니다. 사내 규정 전문가, 신입사원 온보딩 도우미, 마케팅 카피라이터 등 무궁무진한 가능성을 지금 바로 만나보세요.

Custom GPT, 그게 대체 뭔가요?

Custom GPT는 OpenAI의 ChatGPT를 특정 목적이나 지식에 맞게 '튜닝'하는 혁신적인 기능입니다. 일반 ChatGPT가 인터넷의 방대한 정보를 기반으로 '넓고 얕은' 지식을 가진 백과사전이라면, Custom GPT는 우리 회사만의 고유한 데이터와 업무 프로세스를 학습하여 '좁고 깊은' 지식을 가진 특정 분야의 전문가라고 할 수 있습니다. 예를 들어, 우리 회사 제품 매뉴얼, 내부 규정, 고객 문의 내역, 과거 프로젝트 보고서 등을 학습시켜, 관련 질문에 대해서는 그 누구보다 정확하고 일관성 있게 답변하는 AI를 만들 수 있습니다. 이는 기업이 AI를 단순히 사용하는 것을 넘어, 자사의 비즈니스 환경에 최적화된 '맞춤형 AI 비서'를 직접 구축하고 소유할 수 있게 됨을 의미합니다. Custom GPT는 반복적인 업무 자동화, 정보 검색 시간 단축, 신입사원 온보딩 효율화 등 다양한 비즈니스 문제 해결에 전략적으로 활용될 수 있습니다.

"Custom GPT는 AI를 우리 회사에 꼭 맞는 '맞춤 정장'처럼 만드는 것입니다. 범용 AI를 넘어, 기업의 특수성을 반영한 AI 솔루션의 시작입니다."

코딩 없이 3단계 만에 나만의 GPT 만들기

Custom GPT를 만드는 과정은 놀랍도록 간단합니다. 개발 지식이 전혀 없어도 마우스 클릭 몇 번과 자연어 입력만으로 충분합니다. (단, ChatGPT Plus, Team, Enterprise 유료 구독이 필요합니다.)

1단계: GPT 생성 및 기본 설정 (Create)

ChatGPT 화면 좌측 사이드바에서 'Explore' 메뉴를 클릭한 후, 우측 상단의 'Create a GPT' 버튼을 선택합니다. 그러면 'GPT Builder'라는 대화형 인터페이스가 나타납니다. 여기서 당신이 만들고 싶은 GPT의 목적과 역할을 자연어로 설명합니다. 예를 들어, "우리 회사 블로그 글을 전문적으로 작성하고 SEO 최적화까지 해주는 마케팅 전문가 GPT를 만들고 싶어"라고 입력하면, GPT Builder가 당신의 설명을 바탕으로 GPT의 이름, 프로필 사진, 그리고 기본적인 행동 지침(Instructions) 초안을 자동으로 제안해줍니다. 이 단계에서 GPT의 정체성을 명확히 하는 것이 중요합니다.

2단계: 지식 제공 및 기능 설정 (Configure)

이 단계가 Custom GPT의 핵심이자, 당신의 GPT를 특별하게 만드는 부분입니다. 'Configure' 탭으로 이동하여 GPT에 전문 지식을 주입하고 기능을 설정합니다.

Instructions: GPT의 역할, 말투, 답변 스타일, 반드시 지켜야 할 규칙 등을 구체적이고 명확하게 작성합니다. "항상 친절하고 전문적인 말투를 사용해", "모든 글은 SEO를 고려하여 작성하고, 핵심 키워드를 3회 이상 반복해", "절대 개인적인 의견을 제시하지 마"와 같이 상세하게 지시할수록 원하는 결과물을 얻을 수 있습니다.
Knowledge: PDF, TXT, DOCX, CSV 등 파일 형태의 자료를 업로드하여 GPT에 전문 지식을 학습시킵니다. 회사 소개서, 제품 매뉴얼, 내부 규정, 과거 보고서, 고객 FAQ, 산업 보고서 등을 업로드하면 GPT가 해당 내용을 참조하여 답변의 정확성과 깊이를 더합니다. 이 기능은 기업의 민감한 데이터를 외부로 유출하지 않으면서 AI를 활용할 수 있게 해주는 강력한 보안 장치이기도 합니다.
Capabilities: GPT가 수행할 수 있는 추가 기능을 활성화합니다. '웹 브라우징'을 통해 실시간 정보를 검색하게 하거나, 'DALL-E 이미지 생성'으로 시각적 콘텐츠를 만들게 할 수 있습니다. '코드 인터프리터'는 데이터 분석이나 복잡한 계산에 유용합니다. 또한, 외부 API를 연동하는 'Actions' 기능을 설정하여 다른 서비스(예: Zapier, Notion, Google Sheets)와 연동하여 더욱 강력한 자동화 기능을 구현할 수도 있습니다.

3단계: 테스트 및 공유 (Save & Share)

오른쪽 미리보기 화면에서 내가 만든 GPT와 직접 대화하며 의도대로 잘 작동하는지, 답변의 품질은 어떤지, 개선할 점은 없는지 충분히 테스트합니다. 만족스러운 결과가 나오면 우측 상단의 'Save' 버튼을 눌러 저장합니다. 이때 GPT의 공개 범위를 설정할 수 있습니다:

Only me (나만 사용): 개인적인 용도로 활용하거나, 아직 개발 중인 GPT일 경우 선택합니다.
Anyone with a link (링크 공유): 특정 팀원이나 파트너에게만 링크를 공유하여 함께 사용하거나 피드백을 받을 때 유용합니다.
Public (공개): GPT 스토어에 등록하여 전 세계 모든 ChatGPT 사용자가 검색하고 사용할 수 있도록 합니다. (수익 창출의 기회도 있습니다.)

Custom GPT 활용 아이디어 5가지

Custom GPT는 기업의 다양한 부서와 업무에 적용될 수 있습니다. 다음은 몇 가지 실용적인 활용 아이디어입니다.

            사내 규정 Q&A 봇: 복잡한 사내 규정집, 인사 정책, 복리후생 가이드라인 등을 학습시켜, 직원들의 질문에 24시간 즉시 답변하는 AI 챗봇을 만듭니다. "연차 사용 규정이 어떻게 되지?", "경비 처리 절차 알려줘", "육아휴직 신청 방법은?"과 같은 질문에 정확하고 일관된 정보를 제공하여 HR 부서의 업무 부담을 줄이고 직원 만족도를 높일 수 있습니다.
신입사원 온보딩 도우미: 회사 문화, 조직도, 주요 연락처, 업무 시스템 사용법, 팀별 역할 등을 학습시켜 신입사원의 빠른 적응을 돕는 AI 비서를 만듭니다. 신입사원이 궁금해할 만한 모든 것을 알려주어 온보딩 기간을 단축하고, 기존 직원들이 신입사원 교육에 할애하는 시간을 절약할 수 있습니다.
고객 문의 분석 및 응대 봇: 과거 고객 문의 내역, FAQ, 제품 매뉴얼 등을 학습시켜 고객 문의에 대한 1차적인 답변을 자동화합니다. 또한, 고객 문의 데이터를 AI로 분석하여 가장 자주 묻는 질문 유형, 잠재적인 불만 사항, 제품 개선 아이디어 등을 도출하여 고객 서비스 품질 향상 및 제품 개발에 기여할 수 있습니다.
콘텐츠 아이디어 생성기 및 마케팅 전문가: 최신 트렌드, 경쟁사 분석 자료, 우리 회사 제품 정보, 타겟 고객 페르소나 등을 학습시켜 블로그 포스트, SNS 콘텐츠, 광고 문구 아이디어를 무한으로 제안하는 AI 마케터를 만듭니다. 특정 키워드에 대한 SEO 최적화된 글쓰기 가이드라인을 제공하거나, 다양한 버전의 마케팅 메시지를 생성하여 마케팅 팀의 생산성을 극대화할 수 있습니다.
코드 리뷰어 및 개발 문서화 도우미: 우리 회사의 코딩 컨벤션, 스타일 가이드, 아키텍처 문서 등을 학습시켜 코드 리뷰를 자동으로 수행하고 개선점을 제안하는 AI 개발자를 만듭니다. 또한, 복잡한 코드에 대한 설명을 자동으로 생성하거나, API 문서를 작성하는 등 개발 문서화 작업을 지원하여 개발 팀의 효율성을 높일 수 있습니다.

        

결론: AI를 '소유'하는 시대가 온다

Custom GPT는 단순히 AI를 '사용'하는 것을 넘어, 우리 회사의 목적에 맞게 AI를 '소유'하고 '통제'할 수 있게 만드는 혁신적인 기능입니다. 코딩 능력 없이도 누구나 아이디어만 있다면 강력한 AI 솔루션을 구축할 수 있는 시대가 열린 것입니다. 지금 바로 당신의 업무를 가장 잘 이해하는 AI 동료를 직접 만들어보세요. 반복적인 업무는 AI에게 맡기고, 당신은 더 창의적인 일에 집중할 수 있게 될 것입니다.